Do magazynu przyjeżdża paleta zawierająca kilkaset sztuk produktu. Dla dostawcy jest to jedna jednostka transportowa, ale już kilka godzin później jej zawartość może zasilać dziesiątki osobnych zamówień. Każda sztuka musi wtedy trafić do właściwego klienta, zostać poprawnie zapakowana i wysłana pod odpowiedni adres. Między odbiorem palety a nadaniem pojedynczej paczki odbywa się więc kilka kolejnych operacji, których klient sklepu zwykle nie widzi.
Przyjęcie dostawy zaczyna się od sprawdzenia towaru
Po rozładunku trzeba zweryfikować, co faktycznie przyjechało do magazynu. Liczba kartonów zbiorczych powinna zgadzać się z dokumentacją, ale na tym kontrola się nie kończy. Znaczenie ma liczba sztuk, warianty produktów, ich oznaczenia oraz stan opakowań.
Jeżeli sklep sprzedaje podobne modele, rozmiary albo wersje kolorystyczne, pomyłka podczas przyjęcia może później wpływać na wiele zamówień. Towar trzeba więc poprawnie zidentyfikować i przypisać do właściwej pozycji magazynowej.
Dopiero po przyjęciu produktów można wiarygodnie określić ich dostępność do sprzedaży.
Paletę trzeba rozdzielić na jednostki gotowe do pobrania
Towar przyjeżdżający w opakowaniach zbiorczych nie zawsze nadaje się od razu do kompletacji pojedynczych zamówień. Kartony mogą wymagać otwarcia, a produkty rozmieszczenia w miejscach, z których później można sprawnie pobierać pojedyncze sztuki.
Tutaj zaczyna się fulfillment rozumiany jako ciąg operacji łączących magazynowanie z obsługą zamówień. Produkt przestaje być częścią zbiorczej dostawy i staje się konkretną pozycją, którą magazyn musi odnaleźć, pobrać, spakować i przekazać do wysyłki po otrzymaniu zamówienia.
Sposób rozmieszczenia produktów ma bezpośredni wpływ na dalszą pracę. Artykuły zamawiane często powinny być łatwo dostępne, natomiast podobne warianty trzeba oznaczyć tak, aby ograniczyć ryzyko ich zamiany.
Zamówienie uruchamia kompletację
Gdy klient kupuje produkt, magazyn otrzymuje informację, jakie pozycje trzeba przygotować. Przy zamówieniu jednosztukowym zadanie wydaje się proste. Przy kilkudziesięciu lub kilkuset zamówieniach dziennie potrzebna jest już uporządkowana kompletacja.
Pracownik pobiera właściwy produkt ze wskazanego miejsca i przypisuje go do konkretnego zamówienia. Jeśli paczka zawiera kilka artykułów, wszystkie muszą spotkać się na etapie pakowania.
Błąd przy pobraniu oznacza nie tylko wysłanie niewłaściwego produktu. Może również sprawić, że stan widoczny w systemie przestanie odpowiadać temu, co faktycznie znajduje się na półce.
Pakowanie zależy od produktu i sposobu wysyłki
Po skompletowaniu zamówienia trzeba dobrać opakowanie, zabezpieczyć zawartość i przygotować paczkę do transportu. Produkt nie powinien poruszać się swobodnie wewnątrz kartonu ani być narażony na uszkodzenie podczas sortowania i przewozu.
Na tym etapie można też dodać dokumenty, materiały informacyjne, próbki czy gratisy, jeżeli przewiduje je sposób obsługi sklepu. Następnie paczka otrzymuje odpowiednie oznaczenie i etykietę przewozową.
Wysłanie paczki nie zawsze kończy obsługę zamówienia
Sprzedaż internetowa obejmuje również zwroty. Towar wracający do magazynu trzeba przyjąć, zidentyfikować i ocenić pod kątem dalszego postępowania. Produkt, który nadal nadaje się do sprzedaży, może ponownie zasilić zapas. Towar uszkodzony lub niekompletny wymaga innego oznaczenia.
Dlatego przejście od palety do pojedynczej paczki nie sprowadza się do przełożenia produktu z dużego kartonu do małego. W TOPLOGISTIC możemy przejąć przyjęcie i magazynowanie towaru, kompletację zamówień, pakowanie, przygotowanie wysyłek oraz obsługę zwrotów. Zachęcamy do zapoznania się z naszą ofertą, jeśli chcesz przekazać te zadania operatorowi logistycznemu i odciążyć własny zespół.